Дата вступления в силу: 01.06.2025

Настоящая Политика регулирует правила возврата и обмена товаров, приобретённых через мобильное приложение, сайт, мессенджеры или иные каналы магазина Биг строй, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров возможен при соблюдении условий, изложенных в настоящей Политике.

1.2. Под товаром понимается продукция, представленная и приобретённая через платформы магазина «Биг строй».

2. Возврат товаров надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения, если он не подошёл по:

форме,
габаритам,
расцветке,
комплектации и т. д.

2.2. Возврат возможен при следующих условиях:

товар не использовался;
сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;
имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.д.).

2.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней тем же способом, каким была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.

2.4. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества

3.1. В случае обнаружения брака или несоответствия, Покупатель имеет право:

потребовать замену;
потребовать снижение цены;
отказаться от товара и потребовать возврата полной суммы.

3.2. Условия возврата:

дефекты не являются результатом неправильного хранения или эксплуатации;
заявление подано в течение гарантийного срока (если он установлен производителем или магазином).

3.3. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после подтверждения дефекта и приёма товара обратно.

3.4. Расходы на доставку товара с браком оплачивает магазин.

4. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства Кыргызской Республики № 667 от 12.10.1998, возврату не подлежат:

отрезные и мерные товары (кабель, линолеум, трубы и т.д.);
материалы, изготовленные по индивидуальному заказу;
использованные или повреждённые товары;
технически сложные товары с гарантийным сроком (если они исправны).

5. Порядок возврата

5.1. Для оформления возврата Покупатель должен:

обратиться в службу поддержки магазина;
предоставить товар в надлежащем состоянии;
предъявить документ, удостоверяющий личность и подтверждающий покупку.

5.2. Магазин оставляет за собой право отказать в возврате, если условия возврата нарушены.

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с защитой персональных данных, обращайтесь: